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COFETEL17 de octubre de 2011. La Comisión Federal de Telecomunicaciones, la agencia encargada de vigilar el buen desempeño de la industria de la televisión, telefonía y radio en México, anunció la creación de un nuevo sitio en internet que permita a las autoridades conocer y atender de mejor manera los problemas o deficiencias que presentan las compañías prestadoras de servicios de telecomunicaciones, al tiempo que permitirá también brindar mayor información a los usuarios de esos servicios.

El nuevo portal, que se conocerá como MiCofetel y que se ubicará en la dirección en internet www.micofetel.gob.mx, contará con diversas herramientas para que los usuarios puedan elegir, evaluar y reportar los problemas en la calidad de los servicios.

"MiCofetel es una plataforma que cuenta con una navegación amigable, en la que los usuarios encontrarán respuesta a sus principales inquietudes. Es un auténtico proyecto de empoderamiento del ciudadano, del cual creemos no existe precedente en nuestro país", dijo Mony de Swaan, presidente de Cofetel, en la presentación del micrositio.

En MiCofetel el usuario podrá presentar quejas a las autoridades en línea por los pobres servicios que prestan las compañías operadoras, desde interrupciones en las llamadas que realizan en el teléfono celular o fijo, hasta quejas por una pobre conexión a internet.

También podrán medir la velocidad del ancho de banda del servicio de intenet que han contratado y consultar diversos consejos para el uso de los servicios de telecomunicaciones.

El nuevo portal podrá incentivar una mayor competencia entre los proveedores de servicios, pues los usuarios podrán comparar precio y calidad de los servicios en su zona, así como verificar las quejas que otros han presentado por los servicios de las compañías que está considerando contratar.

"Vamos a comunicarnos mejor con el ciudadano. Queremos que esta plataforma de interacción, intensifique los esfuerzos de los operadores por brindar un mejor servicio", dijo De Swaan.

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